Algemene voorwaarden

De voorwaarden zijn van toepassing op:

• open trainingen;
• gratis sessies voor zover relevant;
• exclusieve trajecten;
• incompanytrainingen en maatwerk;
• aanvullende coaching en opdrachten.

Wanneer de wederpartij of deelnemer handelt als consument, blijven dwingende consumentenrechten onverminderd van toepassing.

De website en offertes beschrijven het aanbod zo volledig mogelijk.

Bij direct boekbare open trainingen ontstaat de overeenkomst:

• bij directe onlinebetaling nadat de inschrijving is ingediend en de geslaagde betaling via Mollie is bevestigd; of
• bij de zakelijke factuurroute zodra Flonkeren de inschrijving heeft bevestigd. De inschrijving is in die route direct definitief en de plaats telt direct mee voor de capaciteit, ook wanneer de factuur nog niet is betaald.

Bij incompany en maatwerk ontstaat de overeenkomst na schriftelijke aanvaarding van een offerte of voorstel, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Kennelijke fouten in prijzen, data of omschrijvingen binden Flonkeren niet. Flonkeren meldt correcties zo snel mogelijk.

De deelnemer verstrekt juiste en volledige gegevens.

Bij directe onlinebetaling is de plaats definitief na bevestiging van de geslaagde betaling. Tijdens het betaalproces kan de plaats tijdelijk worden gereserveerd. Bij de zakelijke factuurroute is de plaats direct definitief na bevestiging van de inschrijving.

Flonkeren mag deelname weigeren wanneer:

• de training vol of gesloten is;
• de deelnemer niet aan vooraf gecommuniceerde voorwaarden voldoet;
• deelname de veiligheid of het leerklimaat ernstig kan verstoren.

Voor open trainingen gelden de op de website vermelde tarieven. De checkout toont vóór het definitief afronden van de inschrijving het bedrag exclusief btw, de btw en het totaal inclusief btw.

• Directe onlinebetaling verloopt via iDEAL via Mollie.
• Bedrijven kunnen bij open trainingen kiezen voor betaling op factuur.
• Bij de factuurroute wordt de factuur direct automatisch verstuurd.
• De betalingstermijn bedraagt 14 dagen.
• De factuur bevat een Mollie-betaallink.
• De factuurboeking is direct een definitieve inschrijving en bezet direct capaciteit.
• Een nog niet betaalde factuur geeft de plaats niet automatisch vrij.
• De factuurroute blijft beschikbaar zolang de betreffende training OPEN staat; er geldt geen automatische blokkade binnen 14 dagen vóór de training.

Bij niet-tijdige betaling behoudt Flonkeren de rechten die uit de overeenkomst en de wet voortvloeien. Eventuele wettelijke incassokosten worden alleen toegepast voor zover aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

Flonkeren voert de opdracht zorgvuldig en professioneel uit. Programma's kunnen inhoudelijk worden aangepast wanneer dat nodig is voor kwaliteit, veiligheid of aansluiting bij de groep, zonder de kern van het aanbod wezenlijk te veranderen.

Flonkeren mag een trainer vervangen door een passende vervanger wanneer omstandigheden dat noodzakelijk maken.

Deelnemers behandelen trainers en andere deelnemers respectvol. Persoonlijke ervaringen die in een training worden gedeeld, worden vertrouwelijk behandeld.

Bij ernstig grensoverschrijdend, storend of onveilig gedrag kan Flonkeren een deelnemer verdere deelname ontzeggen. Een eventuele financiële afwikkeling wordt beoordeeld met inachtneming van de omstandigheden en dwingend recht.

De specifieke regels staan in artikel 7a hieronder ('Annulering, wachtlijst en restitutie') en maken integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden.

De commerciële annuleringsregeling geldt naast eventueel dwingend consumentenrecht. Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, gaat dat recht voor op de commerciële annuleringsregeling.

Annuleren door de deelnemer:

• meer dan 30 dagen vóór aanvang: kosteloos annuleren en 100% terugbetaling van het betaalde trainingsbedrag;
• vanaf 30 dagen tot en met 14 dagen vóór aanvang: 50% van het inschrijfgeld blijft verschuldigd en 50% wordt terugbetaald;
• minder dan 14 dagen vóór aanvang: geen reguliere restitutie; het volledige inschrijfgeld blijft verschuldigd;
• er worden geen aparte administratiekosten voor een reguliere annulering berekend.

De datum en het tijdstip waarop de schriftelijke annulering door Flonkeren is ontvangen (via hallo@flonkeren.nl), bepalen welke regeling van toepassing is. Wanneer dwingend consumentenrecht, waaronder een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht, de consument meer bescherming geeft, gaat dat recht voor op deze commerciële annuleringsregeling (zie artikel 16).

Vervanging door een andere deelnemer: een deelnemer mag zich kosteloos laten vervangen door een collega of andere geschikte persoon, mits dit uiterlijk 48 uur vóór aanvang schriftelijk wordt gemeld via hallo@flonkeren.nl. Flonkeren kan vervanging weigeren wanneer de vervangende deelnemer niet past binnen de aard of opzet van de training of wanneer vervanging tot redelijke praktische, organisatorische of veiligheidsproblemen leidt.

Verplaatsen naar een andere datum: er bestaat geen algemeen automatisch recht om een boeking naar een andere trainingsdatum te verplaatsen. Bij een uitzonderlijke situatie beoordeelt Flonkeren per geval of een afwijkende oplossing mogelijk is, zonder dat dit een precedent schept.

Ziekte en persoonlijke omstandigheden: hiervoor gelden in beginsel dezelfde annuleringsvoorwaarden als bij iedere andere annulering. Er bestaat geen automatisch recht op verplaatsing, tegoed of aanvullende restitutie. Bij bijzondere omstandigheden kan Flonkeren naar eigen beoordeling een redelijke coulanceoplossing bieden, zonder dat daarop vooraf recht bestaat. Een medische verklaring wordt niet standaard gevraagd.

No-show en voortijdig vertrek: bij niet verschijnen zonder tijdige annulering bestaat geen recht op restitutie. Ook bij voortijdig vertrek uit eigen keuze bestaat in beginsel geen recht op restitutie, tenzij dwingend recht anders bepaalt of Flonkeren schriftelijk anders besluit.

Wachtlijst: wanneer een training vol is, sluit de gewone inschrijving en kan een deelnemer zich zonder betaling op de wachtlijst plaatsen. Een wachtlijstaanmelding is geen definitieve inschrijving, geeft geen garantie op deelname en leidt niet tot betaling. Flonkeren bepaalt zelf wie wordt uitgenodigd; de volgorde van aanmelding is informatief, niet bindend. Een groep blijft als groep bij elkaar.

Standaard geldigheid van een wachtlijstuitnodiging: maandag t/m woensdag 48 uur; donderdag en vrijdag tot maandag 18:00; zaterdag en zondag tot dinsdag 18:00 — een standaarduitnodiging verloopt daardoor nooit in het weekend. Flonkeren kan vlak vóór een training handmatig een kortere geldigheid instellen.

Annulering of wijziging door Flonkeren: Flonkeren kan een training annuleren, verplaatsen of wijzigen bij onvoldoende deelname, ziekte van de trainer, overmacht, onbeschikbaarheid van locatie/faciliteiten, of andere omstandigheden waardoor verantwoorde uitvoering niet mogelijk is. Flonkeren publiceert hiervoor geen minimumaantal deelnemers of vooraf vastgelegde uiterste beslistermijn, en communiceert een annulering of wezenlijke wijziging zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk.

Bij annulering door Flonkeren krijgt de deelnemer de keuze uit deelname op een nieuwe datum of volledige terugbetaling van het betaalde trainingsbedrag. Bij een wezenlijke wijziging die voor de deelnemer onredelijk bezwarend is, kan de deelnemer kosteloos annuleren. Kosten van reis, verblijf, parkeren, gemiste werktijd of andere gevolgschade worden niet vergoed, tenzij wettelijk verplicht of schriftelijk anders overeengekomen.

Terugbetaling: goedgekeurde terugbetalingen worden zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen uitgevoerd, waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode. Dwingend consumentenrecht heeft voorrang wanneer dit een afwijkende regeling vereist.

Exclusieve trajecten (Next Level/Executive) en incompany/maatwerk: hiervoor kunnen afwijkende annulerings-, betaal- en verplaatsingsafspraken gelden, die per offerte of opdrachtbevestiging worden vastgelegd voordat de deelnemer daaraan gebonden is.

Gratis sessies: kosteloos afmelden, geen financiële restitutie (er is geen bedrag betaald), Flonkeren mag de sessie verplaatsen of annuleren en informeert deelnemers hierover zo snel mogelijk.

Zie artikel 7a hierboven voor de volledige, samenhangende annulerings-/wachtlijst-/restitutieregeling.

Deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor keuzes en handelen naar aanleiding van de training. Flonkeren geeft geen garantie op een specifiek persoonlijk of zakelijk resultaat.

Flonkeren is, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid is voor zover wettelijk toegestaan beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende training of dienst is betaald.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Flonkeren en niet voor zover dwingend recht uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid verbiedt.

Flonkeren is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, noch voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste kansen of reputatieschade, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.

Trainingsmaterialen, modellen, werkvormen, presentaties, video's en andere inhoud van Flonkeren mogen uitsluitend voor persoonlijk of intern gebruik worden gebruikt, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Het is niet toegestaan materiaal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flonkeren te:

• publiceren;
• verkopen;
• verspreiden;
• verveelvoudigen of kopiëren voor commerciële doeleinden;
• verwerken in eigen trainingen, producten of commerciële dienstverlening.

Tijdens trainingen kan worden gewerkt met beeld- en/of geluidsopnames voor oefening, directe feedback en terugkijken of terugluisteren binnen de trainingscontext. Flonkeren geeft aan wanneer opnames worden gemaakt en voor welk doel.

Opnames voor trainingsdoeleinden worden niet openbaar gedeeld zonder passende toestemming. Voor marketing-, promotie- of publicatiedoeleinden vraagt Flonkeren afzonderlijke en uitdrukkelijke toestemming. Die toestemming is vrijwillig en kan voor toekomstig gebruik worden ingetrokken.

Deelnemers mogen niet zonder toestemming van Flonkeren én de betrokken deelnemers opnames maken of verspreiden waarop andere deelnemers herkenbaar of hoorbaar zijn.

Flonkeren verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring en verzamelt niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor de beschreven doeleinden. Voor privacyvragen en verzoeken kan contact worden opgenomen via hallo@flonkeren.nl.

Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloed van Flonkeren, waaronder ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, storingen, locatieproblemen en andere onvoorziene gebeurtenissen waardoor uitvoering geheel of gedeeltelijk onmogelijk of onverantwoord wordt.

Flonkeren informeert deelnemers zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk. Indien een training door overmacht definitief wordt geannuleerd, geldt de regeling voor annulering door Flonkeren (artikel 7a), behoudens voor zover de wet anders bepaalt.

Klachten worden zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na het ontstaan schriftelijk gemeld via hallo@flonkeren.nl. Flonkeren bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 14 werkdagen inhoudelijk te reageren. Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.

Op deze voorwaarden en de overeenkomsten met Flonkeren is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten blijven dwingende wettelijke beschermingsregels die op hen van toepassing zijn onverminderd gelden.

De website accepteert ook deelnemers die handelen als consument.

Wanneer op een op afstand gesloten overeenkomst wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Dit wettelijke recht staat los van en gaat waar van toepassing vóór op de commerciële annuleringsvoorwaarden.

Flonkeren biedt hiervoor een online herroepingsfunctie waarmee een consument binnen de toepasselijke wettelijke termijn een herroepingsverzoek kan indienen. Het verzoek wordt geregistreerd en de ontvangst wordt bevestigd.

Bij rechtsgeldige herroeping wordt een verschuldigde terugbetaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen uitgevoerd, voor zover de wet geen afwijkende regeling voorschrijft.

Flonkeren kan deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestaande overeenkomst geldt in beginsel de versie die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, tenzij dwingend recht anders bepaalt of een wijziging schriftelijk wordt overeengekomen.